Hệ thống 200+ showroom toàn quốc
QUY ĐỊNH CHUNG VỀ CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH
THACO AUTO TP. HCM trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã lựa chọn và sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi về bảo hành, Quý khách vui lòng đọc kỹ các thông tin quan trọng dưới đây.
1. ĐỐI TƯỢNG BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành được áp dụng cho xe Bus do Công ty Phân Phối THACO AUTO phân phối, đã được đăng ký lưu hành và đang hoạt động trong lãnh thổ Việt Nam.
2. PHẠM VI BẢO HÀNH
Bảo hành chỉ áp dụng trong phạm vi nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA NHÀ SẢN XUẤT
a. Bảo hành của nhà sản xuất:
Công ty đảm bảo sẽ sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế miễn phí bất kỳ phụ tùng nào bị hỏng hóc hoặc các hư hỏng của xe trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng thông thường do nguyên vật liệu không tốt hoặc do lỗi lắp ráp của nhà sản xuất theo những hạn định và điều kiện sau: Thời điểm bắt đầu bảo hành là ngày xe được giao cho chủ xe đầu tiên.
b. Thời hạn bảo hành
• Thời hạn bảo hành quy định cho từng dòng xe cụ thể.
• Giới hạn thời gian bảo hành một số chi tiết trong mục: “Giới hạn bảo hành”, “Chi tiết bảo hành đặc biệt” và các trường hợp không được bảo hành trong mục “Các trường hợp không được bảo hành”, “Các chi tiết không được bảo hành”.
• Nơi thực hiện bảo hành, bảo dưỡng: Các Cơ sở bảo hành, bảo dưỡng và Đại lý được Công ty ủy quyền mới đủ khả năng và được phép thực hiện các công việc bảo hành, bảo dưỡng (danh sách các Cơ sở bảo hành, bảo dưỡng và Đại lý ủy quyền của Công ty trên toàn quốc tại Sổ tay bảo hành).
Lưu ý:
• Chế độ bảo hành vẫn được tiếp tục áp dụng khi xe được chuyển nhượng cho chủ xe khác.
• Trách nhiệm bảo hành của Công ty chỉ giới hạn trong những điều khoản bảo hành và không bắt buộc áp dụng cho những hư hỏng hoặc thiệt hại khác không được nêu ra ở đây.
4. CÁC TRƯỜNG HỢP GIỚI HẠN BẢO HÀNH VÀ CHI TIẾT BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT
a. Giới hạn bảo hành
Động cơ
• Bơm cao áp, bơm tiếp vận, kim phun nhiên liệu.
• Turbo tăng áp, máy nén khí (bơm hơi).
• Bơm nước, vòng răng bánh đà, mâm ép ly hợp, tăng đưa tự động dây cu-roa động cơ.
Hệ thống truyền động
• Khớp chữ thập trục các-đăng, ổ đỡ trung gian trục các-đăng (nếu có).
• Trống phanh, mâm bánh xe, cầu sau bao gồm các bánh răng, bộ vi sai, láp ngang, ổ bi (bạc đạn).
Hệ thống phanh
• Các chi tiết thuộc hệ thống phanh (phanh thủy lực, phanh hơi).
Hệ thống điện, điện điều khiển:
• Máy phát điện, tiết chế máy phát điện, máy khởi động, các motor điện: gạt mưa, quay kính, bơm rửa kính, bơm nước nhà vệ sinh, quạt giải nhiệt hệ thống điều hòa, quạt hút thông gió nhà vệ sinh (nếu có)
• Máy nén (lốc lạnh) điều hòa nhiệt độ, các công tắc, remote điều khiển, các hộp điều khiển điện tử (ECU, hộp điều khiển điện thân xe...), các rơ le, các cảm biến.
Hệ thống xử lý khí thải
• Bình urea, bơm urea, kim phun urea, hệ thống xử lý khí thải (SCR).
Hệ thống khác
• Phuộc nhún, bầu hơi, phốt chặn nhớt (của động cơ, hộp số, cầu).
• Cao su chân máy, chân hộp số, các ống cao su (hệ thống hơi, dầu, nước).
• Cao su thanh giằng, các rô-tuyn thước lái
b. Chi tiết bảo hành đặc biệt
Các chi tiết bảo hành đặc biệt được liệt kê dưới đây sẽ do nhà sản xuất các chi tiết đó bảo hành. Chế độ bảo hành tùy theo chính sách của nhà sản xuất chi tiết đó quy định.
LỐP XE:
• Do đại diện nhà sản xuất lốp xe tại Việt Nam bảo hành theo chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất lốp. Trong trường hợp không có đại diện nhà sản xuất lốp xe tại Việt Nam. Công ty sẽ xem xét thực hiện bảo hành nhưng không bắt buộc, điều kiện bảo hành: thời gian bảo hành không quá 6 tháng tính từ ngày giao xe và chiều cao gai lốp không được mòn quá 30% tính từ vạch bảo hành.
• Các trường hợp lốp bị nổ, rách, nứt, thủng, vá, mòn hết gai bảo hành hoặc mòn quá 30% so với lốp mới sẽ không được xem xét bảo hành.
• Mọi thiệt hại do tai nạn liên quan đến lốp bị hỏng không thuộc trách nhiệm bảo hành của Công ty.
ẮC QUY (BÌNH ĐIỆN)
• Do đại diện nhà sản xuất ắc quy xe tại Việt Nam bảo hành theo chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất ắc quy.
• Trong trường hợp không có đại diện nhà sản xuất ắc quy tại Việt Nam, việc xem xét bảo hành ắc quy sẽ do Công ty thực hiện. Thời hạn bảo hành ắc quy là 12 tháng hoặc 50.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.
• Các trường hợp ắc quy bị nổ, nứt, vỡ sẽ không được bảo hành.
• Các ắc quy bị hư hỏng do thiếu dung dịch sẽ không được bảo hành.
HỆ THỐNG ÂM THANH
• Radio, loa, ổ cứng theo xe (thời hạn bảo hành áp dụng cho từng dòng xe cụ thể)
• Đầu đọc đĩa CD/DVD bị hư hỏng do sử dụng đĩa CD/DVD không đảm bảo chất lượng sẽ không được bảo hành
5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
HỎNG HÓC DO SỬ DỤNG SAI:
• Những hư hỏng do tự ý cải tạo: thay đổi kích thước thùng, chassis... hoặc lắp thêm bất kỳ các chi tiết, phụ kiện khác như: bộ trích công suất, nhíp, thiết bị điện, …
• Những hỏng hóc do sử dụng xe không đúng qui định như vận hành xe quá tốc độ động cơ, chở quá tải trọng cho phép, vận hành sai, gãy nhíp, cong vỏ cầu.
• Những hư hỏng do tiếp tục vận hành xe khi tín hiệu đèn cảnh báo sáng trên bảng điều khiển.
• Những hư hỏng do sử dụng nhiên liệu, nhớt bôi trơn không đúng tiêu chuẩn quy định cho động cơ tiêu chuẩn khí thải Euro V.
HỎNG HÓC DO BẢO DƯỠNG, SỬA CHỮA XE KHÔNG ĐÚNG:
• Không thực hiện bảo dưỡng xe đúng định kỳ theo lịch bảo dưỡng được khuyến cáo trên sổ bảo hành, bảo dưỡng tại các trạm dịch vụ ủy quyền của Công ty.
• Không bảo dưỡng,sửa chữa tại các trạm dịch vụ uỷ quyền của Công ty và không sử dụng phụ tùng chính phẩm do Công ty phân phối để thay thế.
• Các hư hỏng của xe ngoài mong muốn như: thiên tai, tai nạn (nếu có), … mà xe không được sửa chữa tại các trạm dịch vụ uỷ quyền của Công ty.
• Sử dụng các loại vật tư, dầu nhớt, chất bôi trơn và các phụ gia không đúng tiêu chuẩn quy định.
HỎNG HÓC MÀ KHÔNG XÁC ĐỊNH ĐƯỢC SỐ KM ĐÃ CHẠY:
• Không xác định được số km đã chạy do hỏng đồng hồ công tơ mét hoặc có dấu hiệu thay đổi chỉ số km đã chạy
CHI PHÍ PHÁT SINH TRONG THỜI GIAN SỬA CHỮA BẢO HÀNH:
• Các chi phí phát sinh do bảo hành như: Chi phí kéo xe, chi phí gọi điện thoại, chi phí khách sạn, chi phí đưa xe vào xưởng, chi phí thuê xe, chi phí thiệt hại kinh tế do không có xe sử dụng và các chi phí phát sinh khác không nêu ra ở đây.
HỎNG HÓC NGOÀI TẦM KIỂM SOÁT CỦA NHÀ SẢN XUẤT:
• Hỏng hóc hay bị ăn mòn do hóa chất, môi trường.
• Hư hỏng bề mặt sơn, mạ và các chi tiết do đá văng, nước mặn, mưa a-xít, mưa đá, nhựa cây, hóa chất.
• Hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, mưa bão, lũ lụt, động đất, cháy nổ.
• Các hư hỏng do tai nạn giao thông, hành động phá hoại, bị mất trộm.
GIẢM GIÁ TRỊ TỰ NHIÊN:
• Xe bị hao mòn, đổi màu, rung, ồn, biến dạng do quá trình sử dụng tự nhiên gây nên.
NHỮNG HIỆN TƯỢNG THẨM MỸ:
• Những hiện tượng thẩm mỹ không ảnh hưởng tới chất lượng và sự hoạt động của xe (tiếng ồn, những rung động nhỏ, vết loang dầu,...)
6. CÁC CHI TIẾT KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
• Má phanh, đĩa ly hợp, bạc đạn ly hợp.
• Chổi than máy phát điện, chổi than máy khởi động.
• Cầu chì, bóng đèn các loại.
• Các loại gioăng (trừ gioăng mặt máy).
• Các chi tiết cao su (trừ các chi tiết trong mục giới hạn bảo hành).
• Kính chắn gió, kính cửa, mặt gương chiếu hậu, nệm ghế.
• Các phụ tùng thay thế định kỳ theo lịch bảo dưỡng: Lọc nhớt động cơ, lọc nhiên liệu (bao gồm: lọc tách nước nhiên liệu, lọc nhiên liệu thô, lọc nhiên liệu tinh), lõi lọc khí nạp, lọc gió điều hòa, lọc urea,...
• Nạp lại ga hệ thống điều hòa (ngoại trừ sửa chữa các hư hỏng liên quan tới hệ thống điều hòa).
• Các loại dây đai (dây cua roa) dẫn động ngoài (trừ dây cua roa cốt cam).
• Còi xe
7. TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ XE
• Đọc kỹ và ghi nhớ các điều khoản được quy định trong sổ bảo hành, bảo dưỡng.
• Sử dụng và vận hành xe theo đúng các nội dung trong sổ tay “Hướng dẫn sử dụng” được giao theo xe. Phải sử dụng nhiên liệu và nhớt bôi trơn động cơ theo đúng tiêu chuẩn được khuyến cáo trong sổ tay “Hướng dẫn sử dụng” và bảo dưỡng xe định kỳ theo đúng quy định trong “Sổ bảo hành, bảo dưỡng”.
• Chủ xe có trách nhiệm đưa xe đến Cơ sở bảo hành, bảo dưỡng của Công ty để thực hiện kiểm tra, bảo dưỡng xe định kỳ. Tùy theo điều kiện sử dụng, chủ xe phải thực hiện bảo dưỡng xe định kỳ theo đúng “Lịch bảo dưỡng định kỳ” hoặc sớm hơn so với thời gian hoặc số km quy định trong “Sổ bảo hành, bảo dưỡng”.
• Việc đưa xe đến Cơ sở bảo hành, bảo dưỡng của Công ty để thực hiện sửa chữa bảo hành, bảo dưỡng là trách nhiệm của chủ xe.
• Các hư hỏng liên quan do việc tiếp tục vận hành khi xe có các hiện tượng hoặc sự cố bất thường hoặc khi các đèn cảnh báo bật sáng là trách nhiệm của chủ xe.
• Các chi phí liên quan đến việc sửa chữa bảo hành (không bao gồm chi phí vật tư, phụ tùng thay thế và công lao động) là trách nhiệm của chủ xe.
• Lưu ý rằng bất kỳ những sửa đổi, lắp đặt thêm nào trên xe cũng có thể ảnh hưởng tới hiệu suất hoạt động, tính an toàn, độ bền của xe và thậm chí có thể vi phạm các quy định của Nhà nước, theo đó, chủ xe phải tự chịu trách nhiệm về các hư hỏng, thiệt hại phát sinh do việc sửa đổi, lắp đặt thêm các chi tiết, linh kiện, hệ thống không theo tiêu chuẩn của xe.
• Chủ xe có trách nhiệm lưu giữ đầy đủ các hồ sơ, tài liệu liên quan tới việc sửa chữa bảo hành và bảo dưỡng xe định kỳ, xuất trình “Sổ bảo hành, bảo dưỡng” khi đưa xe đến các Cơ sở bảo hành, bảo dưỡng của Công ty để yêu cầu bảo hành, bảo dưỡng.
Lưu ý: Chủ xe cần thực hiện đầy đủ các quy định nêu trên, nếu thực hiện không đúng, Công ty có quyền từ chối bảo hành.
8. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Công ty cam kết rằng chiếc xe của Quý khách sẽ được tư vấn hỗ trợ kỹ thuật tại các Đại lý và được bảo hành bảo dưỡng tại các Cơ sở bảo hành, bảo dưỡng của Công ty trên toàn quốc. Để được hưởng quyền lợi đó, Quý khách hãy thực hiện theo các bước sau:
Bước 1. Khi cần sự giúp đỡ hoặc thắc mắc về chiếc xe, Quý khách hãy liên hệ với Đại lý nơi Quý khách mua xe để nhận được sự giúp đỡ cần thiết.
Bước 2. Nếu Quý khách không ở gần Đại lý nơi Quý khách mua xe, hãy liên lạc với Đại lý, Cơ sở bảo hành, bảo dưỡng gần Quý khách nhất để yêu cầu giúp đỡ. Quý khách có thể tìm thấy danh sách các Cơ sở bảo hành, bảo dưỡng và Đại lý ủy quyền của Công ty trên toàn quốc.
Bước 3. Trong trường hợp Cơ sở bảo hành bảo dưỡng và Đại lý mà Quý khách liên hệ không đáp ứng được yêu cầu của Quý khách, hãy liên hệ với Bộ phận dịch vụ sau bán hàng của chúng tôi theo số điện thoại đường dây nóng. Khi đó, hãy cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:
- Thông tin về Quý khách, thông tin về xe, tình trạng kỹ thuật của xe và các yêu cầu của Quý khách.
- Thông tin về Đại lý nơi Quý khách mang xe đến khiếu nại, trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ.
Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ hotline 0938.383.673
